Shipping policy

SHIPPING POLICY

Our products—though similar in appearance—vary in size and weight. Shipping charges will be processed separately from the main purchase transaction. The company will provide postal service details, including estimated delivery dates and costs. The customer is responsible for all shipping costs unless otherwise specified at the time of purchase. Any announcement of free shipping will only be valid when explicitly posted on the company’s official website and accompanied by a designated method for redeeming it. Free shipping does not imply liability for damage that may occur during the shipping process.

Some products may be available for personal delivery, particularly those with higher shipping costs or risk of damage due to their size or composition. Items eligible for personal delivery will be marked in the product description along with the delivery fee. By selecting personal delivery, the customer agrees to appear at the agreed-upon time and location. In all cases, delivery arrangements must be coordinated within 72 hours of purchase, and the delivery must occur within 30 days of the purchase date.

If the customer fails to appear for the scheduled delivery and does not cancel through direct and effective communication with the company, the delivery will be deemed forfeited, with no right to refund, credit, rescheduling, or alternative postal shipping. A customer who cancels the meeting with less than 24 hours’ notice will not receive a refund or credit for the order or the delivery fee, and may only opt for postal shipping at their own full expense.

If the customer cancels more than 24 hours in advance, they will be allowed to reschedule once at no additional cost. Alternatively, they may opt for postal shipping, in which case any difference in shipping cost will be charged after the personal delivery fee is credited.

In cases where the customer chooses postal delivery for items that the company recommends for personal delivery, the customer acknowledges that the company is released from all liability related to damages or manufacturing defects.

The company will not be held responsible for incomplete or incorrect addresses provided by the customer, for lost or stolen packages, for delivery delays, or for any damage to the product or its packaging caused by weather, postal handling, or the delivery process. The company offers no guarantees regarding exact shipping or delivery dates. Any delays or special circumstances known to the company will be communicated accordingly.

The company will only cover shipping costs in cases where it determines that a manufacturing defect exists and a product replacement is granted.

Please note that certain products may include a precautionary notice regarding exposure to sunlight, heat, or moisture. We take this into account when packing your order, but we are not responsible for how the postal service handles the package in transit.

POLÍTICA DE ENVÍOS

Debido a que nuestros productos, aún las piezas parecidas, varían en tamaño y peso, el cargo se realizará separado a la transacción de compras.  La empresa proveerá la información relacionada al servicio postal, incluyendo fechas estimadas de entrega y costos.  El cliente será responsable por los costos de envío, excepto cuando al momento de la compra la empresa indique lo contrario.  Anuncios de envío gratuito solo serán válidos cuando la empresa lo anuncie en su portal y provea el medio para ello. El envío gratuito no responsabiliza a la empresa por los daños que puede sufrir un producto durante el proceso de envío. 

Algunos productos pudieran estar disponibles para entrega personal, particularmente aquellos que debido a su tamaño o composición tienen mayor costo de envío o riesgo de daño.  Las piezas sujetas a entrega personal lo indicarán en la descripción del artículo, con el costo por entrega.  Al seleccionar la entrega personal, el cliente se compromete a presentarse en la hora y lugar acordados para entrega.  En todos los casos, la hora y lugar de entrega debe coordinarse en las 72 horas posteriores a la compra y la entrega debe efectuarse en los 30 días próximos a la compra. Si el cliente no se presenta a la entrega y no cancela el acto mediante comunicación directa y efectiva con la empresa, la entrega se entenderá renunciada sin derecho a devoluciones, créditos, reprogramación de entrega personal o de envío postal. Un cliente que cancela el encuentro con menos de 24 horas, no recibirá devolución o crédito por la orden, ni por el costo de la entrega personal, y solo puede optar por el envío postal pagando por el costo total de envío.

Si el cliente cancela la entrega con más de 24 horas de anticipación, tendrá oportunidad de reprogramar una vez, sin costo adicional. También puede optar por el envío postal, abonando cualquier diferencia en tarifa de envío, luego de que se le acredite el costo por entrega personal. 

En los casos en los que el cliente prefiera recibir por correo postal piezas que la empresa recomienda la entrega personal, el cliente entiende que releva a la empresa de toda responsabilidad por daños o defectos de manufactura.

La empresa no será responsable por direcciones incompletas o erróneas provistas por el cliente, por paquetes perdidos o robados, por retrasos o cualquier daño al producto o su empaque causados por el clima, el manejo del servicio postal, o durante el proceso de entrega.  La empresa no será responsable por el fiel y estricto cumplimiento de fechas de envío y no vendrá obligada a ninguna garantía a esos efectos. Retrasos y circunstancias especiales sobre las que la empresa tenga conocimiento, se anunciaran de conformidad.

La empresa será responsable por los costos de envío únicamente en los casos en los que la empresa determine que han existido defectos de manufactura y conceda una sustitución de producto.

Tenga en cuenta que los productos ofertados pudieran tener aviso cautelar sobre la exposición al sol, al calor y a la humedad.  Cuando empacamos los productos tomamos esto en consideración, pero no somos responsables por el manejo que el servicio postal ofrezca durante el envío y tránsito.